תקנון האתר
1. להלן מדיניות הפרטיות באתר הבית של ״קאלו קפה מרקט״ שכתובתו www.kalocafe.co.il (להלן: ״האתר״ ו/או ״קאלו״) מחברת פרידה קאלו בע"מ , ח.פ. 513695593 (להלן: "פרידה קאלו" או ״החברה״).
2. מטרת מדיניות פרטיות זאת הינה להבהיר ולהסביר את מדיניות הפרטיות בדבר השימוש באתר ואת השימושים במידע שנמסר ל"קאלו" על ידי משתמשי האתר או שנאסף על ידי קאלו במסגרת השימוש באתר.
3. המדיניות לא חלה על מידע אשר הוחרג במפורש מתחולתה של המדיניות, לרבות במסגרת תקנון תנאי השימוש שבאתר, אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
4. אנא קראו נספח מדיניות פרטיות זה ואת תקנון תנאי השימוש באתר (להלן – "התקנון" או "תנאי השימוש") לפני השימוש באתר ולפני העברת נתונים אישיים (כגון שם, כתובת דוא"ל וכדו') לקאלו באמצעות האתר. מסמך זה מהווה חלק מתקנון האתר ויש לקרוא מסמכים אלה יחד.
5. השימוש באתר מותנה בהסכמתך למדיניות זו ולתנאי השימוש. בעצם השימוש והצפייה באתר ו/או העברת פרטים במסגרתו מאשר המשתמש כי קרא את תנאים אלה והוא מסכים לאמור בהם.
6. קאלו רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי, לשנות מעת לעת את הוראות מסמך זה ו/או התקנון ו/או כל מסמך אחר שיבוא במקומם או בנוסף להם להסדרת תנאי השימוש באתר. המשתמשים מתבקשים לפנות לעמוד זה מעת לעת על מנת לקרוא את תנאיו המעודכנים.
7. האמור במסמך זה כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, וכל האמור בו מיועד לנשים ולגברים כאחד. כמו כן, כל האמור בלשון יחיד, יש לקרוא כאילו נאמר אף בלשון רבים, לפי העניין ולהיפך.
8. הכותרות במסמך זה אינן מחייבות או ממצות והן נועדו לנוחות המשתמשים בלבד.
9. בכל מקום במסמך זה בו כתוב "אנו" או "שלנו" וכיו"ב וכן "קאלו" או "האתר" הכוונה היא לפרידה קאלו בע"מ וכל מי מטעמה (לרבות מפעילי ומנהלי האתר).
רכישה באתר
10. רכישה באתר מחייבת את הלקוח לבצע הרשמה מלאה כולל כל הפרטים המפורטים כשדות חובה בטופס ההרשמה. ללא השלמת הליך זה לא ניתן יהיה לרכוש באתר
11. משקאות אלכוהוליים, סיגריות וטבק לעישון – רכישת מוצרים אלו, מותרת אך ורק ללקוחות אשר גילם מעל שמונה עשר (18) שנים. בעת הזמנת המוצרים הנ"ל באמצעות האתר המקוון, הלקוח מאשר שהינו בגיר ורשאי לרכוש משקאות אלכוהוליים או סיגריות וטבק לעישון על פי חוק; על מנת לקבל את המוצרים הנ"ל בעת קבלת המשלוח על הלקוח להציג תעודה מזהה המאשרת כי הינו בגיר.
12. לא תתאפשר רכישה סיטונאית של מוצרים באתר. לחברה הזכות הבלעדית לחסום רכישה/לבטל הזמנה ולא לספק את הסחורה שהוזמנה ללא צורך בהסבר נלווה ובכל כמות שהיא. כמובן שבמקרה כזה לא יבוצע חיוב עבור ההזמנה שבוטלה ואו נחסמה.
מועדים ואופן אספקה
13. תלוי מה הזמנתם.
עבור מתנות, רהיטים וחפצים – זמן האספקה יעמוד על עד שבועיים.
במידה והטווח המוצע באתר יהא מעל שבועיים, מועד המשלוח יתואם כיממה לפני אספקת המשלוח. מובהר כי קאלו תציע את המועדים לאספקה בהתאם לאפשרויות האספקה שלה באותה עת ובכפוף לשיקול דעתה הבלעדי.
14.המוצרים יסופקו למען שיימסר על ידיכם במועד ההרשמה או למען שיפורט בטופס פרטי המשלוח ע"י ספק צד ג' אשר מספקים שירותי שליחויות עבור קאלו. השליח יצור עמכם קשר לתיאום מסירה.
15.אם בעת אספקת המשלוח לא תהיו נוכחים במקום, אתם מסכימים בזאת שהמשלוח יימסר לידי מי שיהיה נוכח במקום באותה עת או לחילופין יושאר בסמוך לדלת הבית. האחריות, במקרה זה על המצאות המוצרים באריזות, לטריות המוצרים ומועד תפוגתם, תחול עליכם בלבד. קאלו לא תישא באחריות כלשהי לאובדן, קלקול, שבר או ליקוי שיתרחשו בגין השארת המוצרים בסמוך לדלת מענכם. היה ולא עשיתם כך, קרי לא ציינתם שברצונכם להשאיר את המשלוח ליד הדלת ולא היה אדם בגיר במענכם לקבל את המשלוח, קאלו תחזיר את המשלוח לחנות. במקרה כזה, תהיה מוטלת עליכם החובה ליצור קשר ולתאם מועד חדש לאספקת המשלוח ותחויבו לשלם דמי משלוח נוספים ומלאים ללא הנחות.
חיוב במועד האספקה
16. קאלו מבהירה במפורש, כי החיוב עבור הזמנה בפועל יתבצע ע"פ זמינות המוצרים ושקילתם במידת הצורך בסמוך לאספקת ההזמנה ללקוח.
1.16. בהזמנת מוצרים שקילים, יחוייב הלקוח בהתאם לשקילת המוצר בפועל בעת הכנת ההזמנה עבורו. לפיכך ייתכן הפרש של 10-15% בחיוב הלקוח, כלפי מעלה או מטה, לעומת סכום העסקה כפי שיופיע וכפי שאישר הלקוח בטופס ההזמנה, לגבי המוצרים השקילים בלבד.
עם אספקת הזמנתו יקבל הלקוח פירוט מלא של כל המוצרים, לרבות המוצרים השקילים ומשקלם בפועל.
איסוף מידע
17. קאלו עשויה לאסוף ולשמור כל מידע אודות גולשי ומשתמשי האתר שהועבר על ידם או שנאסף על ידה כתוצאה ו/או בקשר עם שימושם באתר. מידע זה מורכב משני סוגים:
1.17 "מידע אקטיבי" – מידע (כגון: שם, כתובת, מספר כרטיס אשראי, מספר תעודת זהות, דוא"ל, טלפון וכו') הנמסר על ידי המשתמש לצרכים שונים (כגון רכישה באמצעות האתר, רישום לניוזלטר, רישום לצפייה בתוכן ו/או שירות הניתן באתר והדורש רישום ספציפי (אם קיים), פניה למוקד שירות לקוחות וכיו"ב). לענין זה נציין כי במהלך הצפייה והשימוש באתר ישנם תכנים ו/או שירותים שונים אשר הצפייה ו/או השימוש בהם דורשים לעתים הליך רישום, במסגרתו ייתכן והמשתמש יידרש למסור פרטים אישיים (אלא אם כן קאלו תחליט אחרת במועד כלשהו). מובהר כי המשתמשים אינם מחויבים (על פי חוק או אחרת) למסור פרטים אלה או פרטים אחרים כלשהם לחברה אולם ייתכן כי אי מסירתם יגביל את הצפייה ו/או השימוש באתר ו/או חלקו.
2.17 "מידע פאסיבי" – מידע הנאסף מבלי שנמסר באופן אקטיבי על ידי המשתמשים (כגון: סוג הדפדפן בו משתמש הגולש באתר, כתובת IP של הגולש, אתרים ותכנים מועדפים על הגולש ועוד). לעניין זה מובהר כי האתר עשוי לכלול ו/או לעשות שימוש בתוכנות ו/או טכנולוגיות זיהוי ו/או מעקב למיניהן כגון קוקיס ("Cookies"). תוכנות ויישומים אלה מאפשרים איסוף מידע על הגולשים (כגון מידע בדבר ההעדפות האישיות שלהם) וזאת בין היתר לצורך תפעול תקין של האתר, התאמת האתר להעדפות האישיות של המשתמש, שיפור השירות למשתמשים, שיפור מוצרי החברה, אימות פרטים שהועברו באמצעות האתר, אבטחת מידע וכיו"ב. לעתים הפעלת תוכנות ויישומים אלו מותנית באישור המשתמש אולם מובהר כי לא בכל המקרים מתבקש אישור כאמור. יצוין כי לעתים ניתן לחסום את השימוש בתוכנות הנ"ל (או למחוק אותן מהדיסק הקשיח של מחשב המשתמש, במידה ונשמרו שם) באמצעות דפדפן האינטרנט אולם החברה אינה אחראית ו/או שולטת על האמור ועל משתמש המעוניין לעשות כן לבדוק אפשרות זו בהתאם לדפדפן בו הוא משתמש. מכל מקום, יש לזכור כי מחיקת הקוקיות או הפסקת קבלתן עלולות למנוע או להגביל את הגישה לאתר ו/או חלקים ממנו.
18. קאלו רשאית לאסוף ולשמור כל מידע כאמור לעיל (הן אקטיבי והן פאסיבי) בכל אופן ודרך ולכל תקופה שתבחר, על פי שיקול דעתה הבלעדי. מובהר כי קאלו עשויה לאסוף הן מידע אישי של משתמשים והן מידע שאינו מזוהה, בין היתר לצורך שיפור האתר, מוצרי החברה, השירותים הניתנים על ידה וכיו"ב. בנוסף מובהר כי קאלו רשאית לכלול את המידע שנאסף כאמור במאגר המידע שברשותה.
19. יודגש כי מסירת מידע תלויה בהסכמתך וברצונך ולא חלה עליך כל חובה (חוקית או אחרת) למסירת מידע מטעמך והינך רשאי שלא למלא את השדות המיועדים למידע כאמור ו/או חלקו (אולם, כאמור, קיימים פרטים שמסירתם הינה תנאי לצפיה ולשימור בתוכן האתר).
ביטול/ שינוי הזמנה
20. ביטול הזמנה ו/או שינוי בהזמנה באמצעות הטלפון ו/או המייל אפשרי בשעות פעילות החנות בלבד. שעות הפעילות יעודכנו מעת לעת ויפורסמו באתר, ללא צורך במתן הודעה מוקדמת ועל פי שיקול דעתה של חברת פרידה קאלו בע"מ. שינוי בהזמנה מראש ניתן לבצע עד יום קודם לתאריך אספקת ההזמנה, בשעות הפעילות.
ניתן לבטלה בתוך 14 יום על פי החוק להגנת הצרכן.
לגבי מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח או מזון – אין אפשרות החזר – אלא אם כן זה לא מה שהוזמן או שיש פגם מהותי במוצר.
במקרה והמוצר הגיע ליעדו והלקוח מעוניין לבטל את העסקה – ישא הלקוח בהוצאות ההובלה/שליחות – אלא אם כן ידאג להחזיר את המוצר בעצמו.
ביטול עסקה יתבצע על פי החוק להגנת הצרכן, התשמ"א.
שליחת עדכונים ומידע פרסומי
21. על ידי הזנת מידע לאתר על ידי המשתמש במסגרת הליך ההרשמה לניוזלטר לקוחות קאלו ו/או במסגרת רכישה באמצעות האתר ו/או הזנת כל מידע ו/או כל חומר אחר דרך האתר, המשתמש מאשר לקאלו להשתמש במידע כאמור ולשמור אותו במאגר המידע המנוהל על ידי קאלו (להלן – "מאגר המידע") וכן מאשר המשתמש כי קאלו תהיה רשאית לעשות בפרטים שמסר שימוש לצורך דיוור ישיר (לרבות באמצעות דואר, טלפון, פקס, דואר אלקטרוני, הודעות מסר קצר לרבות MMS, SMS, מערכת חיוג אוטומטית וכיו"ב) של כל מידע הנוגע לקאלו, למוצריה, להטבות הניתנות על ידה (לרבות הטבות לרכישת מוצרים של צדדים שלישיים) וכיו"ב וכל שימוש אחר המותר לפי דין, והכל מבלי שהשימוש ייחשב כפגיעה בפרטיות המשתמש ולא יזכה את המשתמש בכל סעד ו/או פיצוי ו/או תמורה כלשהם.
22. המשתמש רשאי לבטל הסכמתו זו בכל עת על ידי מתן הודעה בכתב על כך לקאלו באמצעות kalocafe@gmail.com וקאלו תפעל בהתאם להודעת המשתמש, תוך 7 ימי עסקים מעת שהתקבלה אצלה ההודעה כאמור. מובהר כי כל עוד לא התקבלה אצל קאלו בקשה להסרה מהמאגר ו/או הדיוור כאמור, אין קאלו בודקת את עדכניות ונכונות הפרטים שנמסרו על ידי המשתמש ו/או הרלבנטיות בדיוור חומר פרסומי כלשהו לאותו משתמש והיא תהא רשאית לעשות שימוש בפרטים שנאספו בהתאם לשיקול דעתה כאמור במסמך זה לעיל.
העברת מידע לצדדים שלישיים
23. המידע שנמסר לנו על ידי המשתמשים ו/או נאסף על ידינו במסגרת ו/או כתוצאה מהשימוש באתר יישמר בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א – 1981 ותקנותיו ולכל דין. המידע כאמור יישמר במאגרי קאלו, על פי שיקול דעתה, והוא לא יועבר לצדדים שלישיים מלבד שותפים עסקיים ו/או גופים המספקים לפרידה קאלו בע"מ או מי מטעמה שירותים.
24. על אף האמור בסעיף 17 לעיל, קאלו רשאית להעביר לצדדים שלישיים כלשהם מידע שהועבר לה על ידי משתמשים או שנאסף על ידה במסגרת ו/או כתוצאה מהשימוש באתר, לרבות מידע אישי, מבלי לקבל את הסכמת המשתמש לכך במקרים הבאים: • אם קאלו סבורה כי מסירת המידע דרושה למניעת נזק למשתמש או לצדדים שלישיים. • אם מסירת המידע נדרשת מכח הדין ו/או צו שיפוטי ו/או הוראה של רשות מוסמכת כלשהי. • אם משתמש מפר את תנאי השימוש באתר או מבצע פעולות אסורות על פי דין (לרבות ניסיון לביצוע פעולות שכאלה). • אם קיימת מחלוקת ו/או סכסוך משפטי בין קאלו ו/או משתמש באתר וכן לצורך שימוש בהליכים משפטיים אחרים בהם פרידה קאלו בע"מ מעורבת, בהתאם לצורך ולשיקול דעת קאלו. • פרידה קאלו בע"מ תתמזג עם גורמים אחרים, תמכור את פעילותה, תשנה את הבעלות בה, תעביר את עסקיה (כולם או חלקם) לצד ג' כלשהו וכיו"ב – במקרה זה רשאית פרידה קאלו בע"מ להעביר את המידע שאגרה אודות המשתמשים, וכל חומר אחר שבידה, לאותו גורם.
שרת
25. יתכן שהשרת המארח את האתר יהא ממוקם מחוץ לישראל. בכל מקרה אנו נאסוף, נעבד ונשתמש במידע אודות הגולשים אך ורק בהתאם לאמור בהודעת פרטיות זו.
עיון במידע
26. כל משתמש זכאי לפנות אלינו לצורך עיון במידע המתייחס אליו והמצוי במאגר המידע של קאלו. בנוסף, זכאי המשתמש לבקש שינוי ו/או תיקון המידע לגביו שנשמר אצלנו ו/או מחיקתו, והכל בהתאם להוראות הדין. יצוין כי על אף האמור לעיל החברה רשאית לשמור במאגריה מידע לגבי המשתמש אשר נאסף על ידה באופן עצמאי ו/או שאינו משמש אותה לצורך פניה למשתמש (כגון מידע הדרוש לחברה או מסייע לה בפעילותה העסקית) והכל בהתאם ובכפוף להוראות הדין.
אבטחת מידע
27. באתר זה מיושמים מערכות ונהלים לאבטחת המידע הנאגר במטרה לצמצם חדירה לא רצויה אליו. עם זאת מובהר כי הפעולות שאנו נוקטים לאבטחת המידע אינן מספקות הגנה מלאה. לאור האמור, קאלו אינה מתחייבת כי המידע וכל הכלול באתר ובשירותים הניתנים בו חסינים מפני גישה בלתי מורשית אליהם והיא אינה יכולה להבטיח שצדדים שלישיים בלתי מאושרים לא ישיגו גישה למידע שנמסר ו/או נאסף ביחס למשתמשים. לפיכך, אנו ממליצים למשתמשים לנקוט בזהירות במוסרם מידע דרך רשת האינטרנט בכלל ולפני מסירת מידע כאמור לאתר יש לשקול את התועלות והסיכונים הכרוכים בהעברת המידע כאמור.
הגבלת גיל
28. השימוש באתר והזמנת מוצרים דרכו מותרת לבני 18 ומעלה בלבד.
רכישת מוצרים המכילים אלכוהול מותרת *אך ורק לבני 18 ומעלה*, בהתאם לחוק.
המשתמש מצהיר ומתחייב כי גילוי הינו 18 לפחות, וכי הוא מוסמך לבצע פעולות משפטיות מחייבות, ובפרט הזמנת מוצרים דרך האתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבטל או לחסום כל הזמנה שבוצעה על ידי קטין, וכן לדרוש אמצעי זיהוי לצורך אימות גיל במקרים של ספק.
בנוסף, יובהר כי מסירת פרטים כוזבים מהווה עבירה פלילית ועלולה לגרור סנקציות משפטיות.
מדיניות אספקת מוצרים
29. מדיניות אספקת מוצרים –
1. *כללי*
החברה תספק את המוצרים שנרכשו באתר לכתובת שסופקה על ידי הלקוח בעת ביצוע ההזמנה, בהתאם לתנאים המפורטים בתקנון זה ולמדיניות המשלוחים המפורסמת באתר.
2. *זמני אספקה*
* זמני האספקה הינם עד 14 ימי עסקים מיום אישור ההזמנה ותשלום מלא, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
* ימי עסקים אינם כוללים ימי שישי, שבת, ערבי חג וחגים.
* ייתכנו עיכובים באספקה עקב נסיבות שאינן בשליטת החברה (כגון: עומסים חריגים, מזג אוויר קיצוני, תקלות לוגיסטיות, כוח עליון ועוד).
3. *אפשרויות משלוח*
החברה מציעה אחת או יותר מהאפשרויות הבאות, לפי בחירת הלקוח בעת ההזמנה:
* שליח עד הבית
* איסוף עצמי ממחסן/חנות
עלות השילוח תיקבע ותוצג ללקוח בעת ההזמנה.
4. *אספקת מוצרים המכילים אלכוהול*
* אספקת מוצרים המכילים אלכוהול תתבצע *אך ורק ללקוחות מעל גיל 18*, בכפוף להצגת תעודה מזהה בעת המסירה.
* שליח מטעם החברה או גורם מטעם שירות השליחויות רשאי לדרוש זיהוי, ולסרב למסור את ההזמנה אם הלקוח אינו בגיר או מסרב להזדהות.
* במקרה כזה, ההזמנה תוחזר לחברה, והלקוח עשוי להיות מחויב בדמי ביטול או דמי משלוח בהתאם לשיקול דעת החברה.
5. *אזורים שאינם תחת כיסוי*
* ייתכנו אזורים בהם לא מתבצעת אספקה (כגון: יישובים מרוחקים, שטחים מעבר לקו הירוק, אזורים מבודדים).
* החברה תיצור קשר עם הלקוח במקרים אלה ותציע פתרון חלופי או ביטול ההזמנה ללא חיוב.
6. *כישלון במסירה*
* אם המסירה נכשלה עקב היעדרות של הלקוח, מסירת כתובת שגויה, סירוב לקבל את ההזמנה או אי עמידה בתנאים (כגון אימות גיל) – החברה רשאית לגבות תשלום נוסף בגין ניסיון משלוח נוסף או ביטול עסקה.
7. *פניות בנושא אספקה*
לקוח המבקש לברר את סטטוס ההזמנה או לדווח על בעיה באספקה – מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של החברה בטלפון / דוא"ל / טופס יצירת קשר באתר.
אתרים של צדדים שלישיים
30. האתר עשוי להכיל קישורים לאתרים המופעלים בידי צדדים שלישיים אשר אינם בשליטתנו או באחריותנו ועל המשתמש לשים לב כי לא חלה על האתרים הודעת מדיניות פרטיות זו ולברר את המדיניות הננקטת על ידם בענין.
אנו משתמשים בתוסף הסליקה של גרו, ואיננו אחראים לאיסוף הפרטים במערכת גרו. יש להתעדכן ולקרוא היטב את מדיניות הפרטיות באתר גרו כדי להגן על פרטיותכם.
הדין החל וסמכות שיפוט
31. הדין החל על ובקשר למדיניות פרטיות זו והשימוש באתר הינו הדין הישראלי בלבד (בין אם השימוש באתר נעשה בישראל ובין בחו"ל).
32. סמכות השיפוט הבלעדית בקשר עם מדיניות פרטיות זו ותנאי השימוש באתר מוקנית לבית המשפט המוסמך בירושלים בלבד.
33. קאלו ו/או מי מטעמה לא יהיו אחראים לנזק ישיר ו/או עקיף שיגרם כתוצאה משימוש בשירות ו/או שימוש במוצר שנרכש באתר.
פנה אלינו
34. ניתן לפנות אלינו בכל הקשור במדיניות הגנת הפרטיות, לרבות בקשר עם מידע אשר הועבר מטעמך לאתר ו/או נאסף אודותיך אצלנו בעקבות שימושך באתר, באמצעות עמוד "צור קשר" באתר ו/או פניה טלפונית לחנות שלנו בשעות הפעילות ואנו נשתדל להתייחס לפנייתך בהקדם האפשרי.
טל: 02-6736365
מייל: kalocafe@gmail.com
